O que perguntar antes de marcar a visita?
A triagem por telefone ou WhatsApp economiza viagem. Com poucas perguntas o técnico já sabe o que levar e o cliente já sabe o que esperar.
- Qual é o equipamento, a marca e o modelo (a etiqueta costuma ficar na parte de trás ou interna).
- O que acontece exatamente: não liga, faz barulho, vaza água, não gela, mostra um código no visor.
- Desde quando acontece e se houve queda de energia, mudança de lugar ou tentativa de conserto.
- Se o equipamento ainda está na garantia da fábrica, caso em que o caminho é a autorizada.
- Endereço, ponto de referência e o melhor horário de atendimento.
Como combinar a taxa de visita?
O deslocamento e o diagnóstico têm custo, mesmo quando o cliente não aprova o conserto. Por isso muitas assistências cobram uma taxa de visita, às vezes abatida do serviço se for aprovado.
O importante é combinar antes, informar o valor na hora do agendamento e deixar escrito. Surpresa no preço, na porta do cliente, é a causa mais comum de discussão.
Como orçar no local sem errar?
- Confirme com o cliente o defeito relatado e anote como ele descreve o problema.
- Faça o diagnóstico e explique em palavras simples o que encontrou.
- Apresente o orçamento com peças e mão de obra separadas, e o prazo.
- Diga se o conserto é feito na casa ou se o equipamento precisa ir à oficina.
- Registre a aprovação do cliente, por assinatura ou confirmação por WhatsApp, antes de começar.
O que levar na maleta e como evitar a segunda visita?
A segunda visita é o maior custo escondido do serviço externo. Algumas práticas ajudam a reduzi-la.
- Leve as peças que mais quebram nos equipamentos mais comuns da sua região, e faça a reposição da maleta no fim do dia.
- Confirme o modelo antes de pedir peça, pois a mesma marca tem versões diferentes.
- Quando a peça não está na maleta, registre o código, o valor e o prazo, e combine a data do retorno no mesmo atendimento.
- Anote o que foi feito, para o técnico seguinte entender o histórico.
Como tratar a garantia do conserto?
A garantia do serviço e a da peça trocada devem ser escritas no comprovante, com prazo e condições, como mau uso e intervenção de terceiros. O Código de Defesa do Consumidor prevê garantia legal para serviços, então vale alinhar o texto com um advogado ou contador.
Registre também o número de série ou a etiqueta do equipamento e a peça instalada. Se o cliente voltar com defeito parecido, você prova o que foi feito.
Como receber e conferir o dinheiro do técnico?
- Registre a forma de pagamento de cada atendimento (dinheiro, PIX ou cartão) na própria ordem de serviço.
- No fim do dia, compare o que o técnico declarou com o que foi lançado.
- Ofereça PIX para reduzir o dinheiro em mãos.
- Registre atendimentos sem cobrança (garantia, retorno) para ver quanto custam.
Como o AgFlex ajuda?
No AgFlex, cada atendimento vira uma ordem de serviço com cliente, equipamento, defeito, peças, mão de obra, garantia e valores. A OS é multimarca, o estoque controla as peças e o recebimento entra no caixa e no financeiro. O WhatsApp avisa o cliente do orçamento e do serviço concluído. Os planos superiores incluem app de campo para técnicos externos.
Funciona no navegador do computador, do tablet e do celular, e há teste grátis de 14 dias.
Perguntas frequentes
Devo cobrar taxa de visita?
É uma decisão do seu negócio. Muita assistência cobra para cobrir deslocamento e diagnóstico, e abate o valor se o cliente aprovar o conserto. O essencial é avisar o valor antes de ir e escrever a regra.
Como saber se o aparelho ainda está na garantia da fábrica?
Peça a nota fiscal e a data da compra, e confira o prazo no manual ou com o fabricante. Se estiver na garantia, o caminho costuma ser a assistência autorizada.
Vale a pena levar o equipamento para a oficina?
Quando o conserto precisa de bancada, peças que não estão na maleta ou muito tempo, sim. Registre a retirada com o estado do equipamento, como no checklist de entrada, e informe o prazo.
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