Como precificar serviços de assistência técnica sem trabalhar de graça

Por que o preço do vizinho não serve de base?

Copiar o preço do concorrente da rua é o erro mais comum de quem abre uma assistência. O vizinho pode ter aluguel mais barato, trabalhar sozinho, não dar garantia ou simplesmente estar perdendo dinheiro sem saber.

Preço de serviço se constrói de dentro para fora: primeiro o quanto custa manter a loja funcionando, depois o quanto o técnico consegue produzir, depois o custo da peça e só no fim o lucro que você quer.

Como calcular o custo-hora da bancada?

O custo-hora diz quanto a assistência gasta para ter o técnico trabalhando por uma hora, antes de qualquer lucro. A conta é simples: some os custos fixos do mês e divida pelas horas produtivas do mês.

Entram nos custos fixos tudo o que você paga mesmo sem consertar nenhum aparelho. Não esqueça de colocar o seu próprio salário, senão o lucro some na conta.

Exemplo ilustrativo: se os custos fixos do mês somam R$ 6.000 e a bancada tem 120 horas produtivas, o custo-hora é R$ 50. Isso significa que cada hora de bancada precisa render pelo menos R$ 50 só para a loja empatar.

• Aluguel, condomínio, água, luz e internet
• Salários e encargos de quem trabalha na loja, incluindo a sua retirada
• Contador, sistema, telefone e material de limpeza
• Ferramentas, ferro de solda, bancada e manutenção dos equipamentos
• Divulgação, placas e taxas que se repetem todo mês

Quantas horas produtivas o técnico realmente tem?

Aqui muita gente se engana. Um mês de 22 dias úteis com 8 horas por dia não dá 176 horas produtivas. Parte do dia vai para atender no balcão, falar com cliente no WhatsApp, buscar peça, limpar a bancada, esperar aprovação de orçamento e fazer diagnóstico que o cliente recusa.

Para achar o número real, anote durante duas ou três semanas quanto tempo o técnico passa de fato com o aparelho aberto na mão. Esse é o tempo produtivo. Se ele é metade do que você imaginava, o custo-hora dobra, e é isso que precisa estar no preço.

Qual a diferença entre markup e margem?

São duas formas de olhar o mesmo preço e a confusão entre elas faz muita assistência vender com lucro menor do que pensa. O markup é quanto você soma em cima do custo. A margem é quanto sobra do preço de venda depois de pagar o custo.

As fórmulas: preço com markup = custo x (1 + markup). Margem = (preço - custo) / preço. Para descobrir o preço a partir da margem desejada: preço = custo / (1 - margem).

Exemplo ilustrativo: uma peça que custa R$ 100, vendida por R$ 200, tem markup de 100%, mas margem de apenas 50%, porque metade do preço é custo. Se você quer margem de 50% e achou que bastava somar 50% em cima do custo, vendeu a R$ 150, e sua margem real ficou em cerca de 33%. Escolha um dos dois métodos, use sempre o mesmo e deixe anotado qual é.

Qual é o custo real da peça?

O preço da nota ou do pedido não é o custo da peça. O custo real inclui tudo o que você gasta até ela estar funcionando dentro do aparelho do cliente e sem voltar. Quem calcula só pelo valor de compra acha que tem margem onde não tem.

• Frete e embalagem da compra, rateados entre as peças do pedido
• Perda: peça que chega com defeito, que quebra na instalação ou que não é compatível
• Peça devolvida ao fornecedor que não foi reembolsada por inteiro
• Peça trocada em garantia, que você paga duas vezes pelo mesmo serviço

Como reservar dinheiro para retrabalho e garantia?

Todo serviço tem uma chance de voltar. Pode ser peça com defeito de fábrica, falha de montagem ou um problema que o cliente só percebe dias depois. A garantia é uma obrigação, e o Código de Defesa do Consumidor garante prazo legal de reclamação por vício do serviço, além da garantia contratual que você oferece por termo escrito. O que você cobra precisa pagar esse risco.

Uma forma prática é acrescentar uma reserva em todo orçamento, como um valor fixo por serviço ou uma pequena parte do preço. Defina o percentual olhando o seu histórico: nos últimos meses, quantos aparelhos voltaram e quanto custou resolver cada um?

Por exemplo, se você separa um valor em cada serviço e ele fica em uma conta ou anotação à parte, quando um aparelho voltar você paga o retrabalho sem tirar do caixa do dia e sem sentir que perdeu dinheiro. Se a reserva sobrar no fim do mês, ela vira lucro.

Qual o preço mínimo de um serviço?

Alguns serviços tomam pouco tempo, mas geram atendimento, registro, teste e garantia do mesmo jeito. Trocar um conector em dez minutos custa mais que dez minutos de bancada. Por isso vale definir um preço mínimo, abaixo do qual você não abre mão de cobrar, mesmo que o serviço pareça rápido.

Para chegar a ele, some o custo da peça real, o tempo do técnico na bancada mais o tempo de atendimento, a reserva de garantia e a sua margem. Faça o mesmo para o diagnóstico: se o cliente não aprova o conserto, a bancada trabalhou e alguém precisa pagar por isso. Muitas lojas cobram uma taxa de diagnóstico, que pode ser abatida do valor do serviço se o cliente aprovar.

Na hora de apresentar o preço, lembre que o orçamento prévio por escrito deve discriminar o valor da mão de obra, dos materiais, as condições de pagamento e os prazos de início e término, e tem validade de 10 dias salvo outra estipulação (artigos 39 e 40 do CDC). Para a parte tributária do preço, confirme o seu caso com um contador.

Como o AgFlex ajuda na hora de precificar?

O AgFlex não calcula o preço por você, mas ajuda a ter os dados que a conta pede. Na ordem de serviço, o orçamento separa peças e mão de obra, e as peças usadas baixam do estoque, o que facilita saber quanto cada serviço consumiu. O histórico por cliente e por equipamento mostra aparelhos que voltaram em garantia.

No financeiro, as contas a pagar e a receber e o fluxo de caixa ajudam a levantar os custos fixos do mês, que são a base do custo-hora. Você pode testar o sistema por 14 dias grátis. Mas a fórmula deste guia funciona com papel e planilha também.

Quando e como revisar os preços?

Preço não é para ser definido uma vez e esquecido. Revise a tabela sempre que o aluguel, o salário ou o preço das peças mudarem, e ao menos uma vez por trimestre mesmo sem mudança. Uma tabela parada perde margem sem fazer barulho.

Um roteiro simples de revisão:

1. Recalcule o custo-hora com os custos fixos e as horas produtivas do último mês.
2. Liste os cinco serviços que você mais faz e recalcule o preço de cada um com o custo atual da peça.
3. Confira quantos aparelhos voltaram em garantia e se a reserva cobriu o gasto.
4. Veja os serviços em que o cliente sempre aprova sem reclamar: talvez estejam baratos.
5. Ajuste, anote a data e a regra usada para que qualquer pessoa da loja aplique o mesmo preço.