Checklist de entrada de celular: o que conferir ao receber o aparelho

Para que serve o checklist de recebimento de um celular?

Quase toda discussão na retirada nasce de uma frase parecida: o celular não estava assim quando eu deixei. Sem registro da entrada, é a palavra do cliente contra a sua. Com um checklist de recebimento preenchido na hora, você prova o estado real do aparelho sem precisar acusar ninguém.

O checklist também protege o cliente. Se a tela já chegou trincada, se a câmera já estava sem foco, se o aparelho veio com marca de líquido, tudo fica anotado e ele sabe que nada será atribuído ao conserto por engano. Deve ser feito sempre, até para cliente conhecido.

O que conferir no celular na frente do cliente?

Faça a conferência com o cliente olhando, de preferência com o aparelho em cima do balcão e com o defeito relatado já escrito na OS. Marque cada item como ok, com defeito ou não testado. Item em branco vira dúvida depois.

• Tela: trincados, riscos fundos, manchas, linhas, pontos mortos e marcas de pressão. Teste com fundo branco e depois escuro.
• Touch: arraste o dedo pela tela inteira, principalmente nos cantos e na área do teclado.
• Carcaça: amassados, cantos batidos, tampa traseira trincada, moldura empenada e parafusos faltando.
• Botões: liga e desliga, volume e botão de tela inicial, se o modelo tiver.
• Câmeras: frontal e traseira, foco, flash e se a lente está trincada ou embaçada.
• Conector de carga: encaixe do cabo, folga, sujeira e se carrega de verdade.
• Microfone e alto-falante: faça uma gravação curta, escute o retorno e teste o som da chamada.
• Biometria: leitor de digital ou reconhecimento facial, quando o cliente permitir o teste.
• Sinal: se reconhece o chip, se aparece operadora e se o Wi-Fi conecta.
• Sinais de umidade: oxidação visível no conector, indicador de líquido alterado, tela com manchas internas.

Quais dados de identificação e acessórios devem ser anotados?

Anote marca, modelo e cor, o IMEI e o número de série. O IMEI costuma aparecer discando um código padrão do próprio aparelho, na bandeja do chip ou na etiqueta da caixa. Confira se o número do aparelho é o mesmo da caixa ou da nota, quando o cliente trouxer. Isso evita confusão entre dois aparelhos iguais na bancada.

Se o aparelho tiver lacre ou adesivo de garantia do fabricante, registre se está intacto, rompido ou ausente. Isso mostra se alguém já abriu o celular antes de chegar até você.

Liste tudo o que foi deixado junto, um item por vez, e devolva o que não for necessário para o conserto.

• Capa ou película: se ficou com o aparelho e em que estado.
• Chip: número da operadora, ou o registro de que o chip não ficou.
• Cartão de memória: se ficou no aparelho ou foi retirado pelo cliente.
• Carregador, cabo e fone: só receba se forem necessários para o teste.
• Caixa e nota fiscal: anote se foram deixadas, para devolver na retirada.

Quais fotos tirar na entrada do aparelho?

A foto não substitui o checklist, ela o confirma. Tire as fotos com o cliente presente e com o aparelho identificado, de preferência ao lado de uma etiqueta com o número da OS.

1. Frente com a tela apagada, para mostrar trincados e riscos.
2. Frente com a tela acesa, se o aparelho ligar, para mostrar manchas e linhas.
3. Traseira inteira, com as câmeras visíveis.
4. As quatro laterais e os cantos, onde aparecem os amassados.
5. Conector de carga e entrada do chip, em aproximação.
6. Qualquer dano específico, de perto, com uma segunda foto mostrando a posição dele no aparelho.
7. Os acessórios deixados, todos juntos sobre o balcão.

E se o celular não liga na entrada?

Aparelho que não liga é o caso em que mais se erra. Se você não consegue testar tela, touch, câmera e som, não preencha esses itens como ok. Marque como não foi possível testar e escreva o motivo: aparelho sem sinal de vida, bateria descarregada, tela apagada.

Antes de concluir que ele não liga, faça o teste básico: coloque no carregador original por alguns minutos, tente ligar e veja se aparece vibração, luz ou imagem na tela. Registre o resultado, inclusive se nada aconteceu.

Esse registro é a sua proteção. Se na retirada o cliente disser que a câmera funcionava, você mostra que ela não pôde ser testada na entrada e que a OS já dizia isso. Depois do conserto, faça o teste completo e anote o que passou a funcionar.

Posso pedir a senha de desbloqueio do cliente?

Só peça se o conserto realmente exigir. Trocar tela, bateria ou conector de carga, por exemplo, normalmente dispensa acesso ao conteúdo, a não ser que seja preciso testar o touch ou o sistema depois do reparo. Uma alternativa é desbloquear o aparelho na frente do cliente, fazer o teste e bloquear de novo.

A LGPD (Lei 13.709/2018) pede que se colete só o necessário e que o cliente saiba para que o dado será usado. Na prática, a senha de um celular dá acesso a mensagens, fotos e contas, por isso trate como dado sensível. Se precisar anotar, registre só para o teste, informe ao cliente a finalidade e apague ao devolver o aparelho.

Evite deixar a senha em papel solto no balcão. Para a redação do aviso de privacidade da sua loja, confirme com advogado.

O que o cliente deve assinar na entrada?

Depois da conferência, o cliente lê e assina a ordem de serviço (OS) com o checklist preenchido. A assinatura confirma três coisas: o estado do aparelho descrito ali, a lista de acessórios entregues e o defeito relatado por ele. Pode ser no papel ou na tela, desde que fique guardado junto da OS.

Entregue uma via ao cliente: com o comprovante em mãos, a discussão sobre o que foi deixado diminui.

Lembre que o orçamento é outro documento. O Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990, arts. 39 e 40) trata do orçamento prévio por escrito, com mão de obra, materiais, condições de pagamento e prazos. Para saber como aplicar no seu caso, confirme com contador ou advogado.

Como o AgFlex ajuda a registrar a entrada do celular?

O AgFlex é um sistema online que funciona no navegador do computador, do tablet e do celular, e pode ser instalado como aplicativo. Na ordem de serviço você cadastra o cliente e o equipamento, com marca, modelo, defeito, acessórios entregues e senha de desbloqueio quando necessária, e preenche o checklist de entrada no mesmo cadastro.

A OS guarda o histórico por cliente e por equipamento, tem status que o cliente pode acompanhar, permite imprimir ou enviar o comprovante e registra a garantia com prazo. Há teste grátis de 14 dias, e a OS está nos planos Start Serviços e superiores. Funciona também com papel, desde que o checklist seja sempre preenchido.

Quais erros no recebimento viram problema na retirada?

Estes são os deslizes mais comuns de balcão, todos evitáveis:

• Preencher o checklist depois que o cliente foi embora, de memória.
• Marcar tudo como ok sem testar, principalmente câmera, som e biometria.
• Não registrar o IMEI e confundir aparelhos parecidos na bancada.
• Esquecer de listar capa, chip e cartão de memória e perder o item depois.
• Guardar a senha do cliente sem finalidade e sem apagar na devolução.
• Receber aparelho molhado sem registrar sinais de umidade nem avisar que o conserto pode não ser possível.
• Deixar o cliente sair sem assinar nem levar a via.